Klienta

Natalia prowadzi stacjonarną szkołę językową dla dzieci, młodzieży i dorosłych w niewielkiej miejscowości, w której działa aż dziesięć konkurencyjnych szkół. Mimo wysokiej jakości zajęć i świetnej atmosfery, pozyskiwanie nowych uczniów było trudne. Szkoła opierała się głównie na poleceniach i tradycyjnych formach promocji, które dawały niestabilne i wolne efekty. Dodatkowo Natalia chciała rozwinąć zajęcia online, ale brakowało jej porządku w procesach, planu działania oraz czasu, aby się tym zająć.

Wyzwanie

Największym problemem był brak stałego napływu nowych uczniów i wypełnionych grup. Natalia nie miała czasu na marketing, wcześniejsze próby reklam okazały się nieskuteczne, a chaos w rozmowach sprzedażowych utrudniał zamykanie zapisów. Duża lokalna konkurencja dodatkowo potęgowała obawę, czy reklamy mogą zadziałać w takim środowisku.

Rozwiązanie

Skupiliśmy się na uporządkowaniu najważniejszych elementów. Ustawiliśmy skuteczne reklamy, które zaczęły generować stały napływ chętnych od pierwszych dni. Wprowadziliśmy kompletny system zapisu, w tym jasny skrypt rozmowy, proces obsługi klienta i strukturę prowadzenia konsultacji, co pozwoliło Natalii pracować pewniej i szybciej. Uporządkowaliśmy ofertę i określiliśmy, ile miejsc realnie trzeba uzupełnić w każdej grupie. Natalia zaczęła stosować nowe techniki sprzedażowe, dzięki czemu rozmowy stały się krótsze, skuteczniejsze i dużo bardziej profesjonalne. Po ustabilizowaniu zapisów stacjonarnych rozpoczęliśmy przygotowania do rozwoju zajęć online.

Rezultaty

Szkoła w krótkim czasie uzupełniła niemal wszystkie grupy i zaczęła pozyskiwać klientów w sposób stabilny i przewidywalny. Liczba zapisów wzrosła o około sześćdziesiąt procent. Natalia zaczęła pracować szybciej i skuteczniej dzięki uporządkowanym procesom, a klienci wielokrotnie podkreślali, że rozmowy prowadzone z jej szkołą były najbardziej profesjonalne i dawały poczucie pełnej opieki. Mimo dużej konkurencji szkoła zaczęła regularnie otrzymywać nowe zgłoszenia, a cały biznes nabrał spokoju i porządku.

Opinia klienta

„Grupy uzupełniły się błyskawicznie, a reklamy zaczęły działać od pierwszych dni. Wprowadzenie nowego systemu rozmów sprzedażowych zmieniło wszystko — klienci mówią, że tylko u nas czuli się naprawdę zaopiekowani. Mój biznes zmienił się o 180 stopni i to była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęłam.”

Natalia, właścicielka szkoły językowej